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89% des professionnels interrogés perçoivent une évolution de la relation client. Aussi, 76% des professionnels ont le sentiment que leurs clients se montrent plus exigeants, aussi bien les vendeurs que les acheteurs. Pour la majorité d’entre eux (77%), les technologies digitales sont à l’origine de ces changements.
Les technologies digitales : Menaces ou opportunités pour les pros de l’immobilier ?
85% des professionnels pensent que les technologies digitales leur permettront de faire la différence avec les ventes entre particuliers. Pour 78% d’entre eux, elles constituent surtout un moyen d’optimiser l’expérience client. Enfin, pour 75% des interrogés, l’innovation offre la perspective de gagner en productivité et donc de passer plus de temps avec les clients. Grâce au digital, les professionnels préparent une toute autre expérience pour ceux qui voudront acheter ou vendre un bien immobilier dans les années à venir.
Comment les professionnels vont-ils orchestrer la transformation digitale ?
D’abord, les professionnels étendent leur présence sur le digital afin d’être omniprésents dans le parcours du client immobilier. Cette transformation a déjà commencé et s’appuie notamment sur des outils digitaux comme le responsive web design, l’emailing, Facebook, Google Adwords et le retargeting publicitaire.
Dans un second temps, les professionnels de l’immobilier prévoient de « révolutionner » l’expérience client à l’aide d’innovations telles que la géolocalisation des biens, la visite à distance, la digitalisation de la transaction, la visite avec réalité augmentée, le home-staging virtuel, etc… et peut-être d’autres technologies qui n’existent pas encore…
La digitalisation : un chemin semé de quelques
Les professionnels avancent donc prudemment sur le chemin de la digitalisation du fait, notamment de deux sources de préoccupations. La première est la question budgétaire et son corollaire, le retour sur investissement. En effet, l’adoption de technologies de rupture a un coût et leur rentabilité reste difficile à évaluer. Certaines technologies, comme la réalité virtuelle émergent encore à peine et sont adoptées par un nombre restreint d’utilisateurs.
« Les solutions digitales sont de plus en plus abordables au plan financier alors que les dispositifs lourds de CRM n’étaient à la portée que de très grandes entreprises. En clair, le numérique n’accentuera pas la concentration et dotera les indépendants de moyens inédits pour le rester », relativise Henry Buzy-Cazaux, président de l’IMSI (Institut du Management des Services Immobiliers).
Dans un autre registre, et au-delà de ce besoin de démocratisation des technologies, se pose la question du data. En effet, l’accès facilité à l’information permet parfois aux particuliers de « court-circuiter » les professionnels de l’immobilier dans la transaction, une tentation classique de l’ère de l’ubérisation. Sur ce point, l’étude montre que les professionnels de l’immobilier voient ces mêmes technologies comme LE moyen de résister à ce phénomène.
Les stratégies des professionnels pour résister à l’ubérisation de leur métier
Adopter de nouvelles technologies ne suffit pas à se démarquer, pour une majorité des professionnels (58%), la clé reste de mettre l’accent sur leur activité de conseil ainsi que sur l’accompagnement humain. En effet, une transaction immobilière est une opération complexe et chargée d’enjeux, contrairement à une course de taxi ou l’achat d’un livre. Les professionnels de l’immobilier l’ont bien compris et savent qu’ils ont une carte à jouer. Pour y arriver, près de la moitié (47%) prévoient de s’appuyer sur la montée en compétence de leurs collaborateurs par la formation. Enfin, 42% suivent de près l’évolution des nouvelles technologies et leur démocratisation afin d’être pionniers et 40% prévoient d’enrichir l’expérience client proposée avec de nouveaux services aux particuliers.
« Il faut s’entendre sur le risque d’ubérisation, il vient d’acteurs du numérique qui sont tentés de jeter leur dévolu sur l’immobilier, tel Airbnb, mais en aucun cas des particuliers, pour qui la maîtrise des outils digitaux est extrêmement délicate », tempère Henry Buzy-Cazaux.
À quoi ressemblera le professionnel de l’immobilier en 2026 ?
Le changement suscite toujours à la fois de la crainte et de l’enthousiasme et les professionnels immobiliers n’en sont pas épargnés. Ainsi, la moitié (51%) a une vision optimiste de leur métier dans 10 ans, près d’un tiers (31%) sont incertains, quand 18% portent quant à eux un regard plutôt sombre du lendemain.
